老客戶的累積，是企業成長的最重要基石，你可能沒有辦法讓每一位客戶都滿意，但是你至少要讓80%的客戶滿意。
並且，你要拿到這些滿意客戶對你的正面評價，作為你發展新客戶的重要武器。
不滿意的客戶呢? 你要誠心地為他們解決問題，並且找出他們不滿意的原因，真的找不到就不要再留戀了，把她交的費用退給她。
我曾經在一次台北的研討會中，研討會已經快要結束了，忽然看到一位女士，站起來往出口走去，向我的助理說: 退我場地費，不然我就要到台上去鬧......
我請助理雙手把場地費200元退給她，並且向她深深的一鞠躬。
畢竟，你沒有辦法取悅所有的人。
幸好，這樣的人也不多，我到現在也只遇過一位。
如果你的商品連跟你購買的80%都取悅不了，那你就要小心了，你的"雞排" 可能真的有問題，快去找師父拜師學藝做"雞排"。
我曾經也有一陣子愛國心噴發用了H牌的手機，結果......唉，那"雞排"真是難吃......
知道我在說什麼就好，我只能說到這裡，不過，如果我說老王的雞排真是難吃，老王非但不去改良她的雞排，反而要告我，我也認了。
萬一不幸，她還告贏了，那我只能祈禱恐龍法官早日變成恐龍了......
對你滿意的客戶呢? 以下提供幾個做客戶服務的方法:
1. 暢通的聯絡管道: 你可能沒有辦法隨時接聽客戶的電話，不過你要讓客戶知道如何才可以找到你，並且至少在一天內回答客戶的問題，例如我的網站都會有一個尋找小鶴老師的連結。
2. 不定時提供產品新知: 如果你是賣茶的，可以提供如何把茶泡好的方法，或是舉辦茶藝的研討會; 如果你是開餐廳的，三不五時發一些優待卷也是必須的; 如果你是室內設計師，告訴你的客戶最近的建材新知或是家具的保養方法......方法很多，數位時代，可以讓你事倍功半的做完成這些事情。
3. 要求滿意客戶對你做出正向的評價: 你可以給他們一些折扣或贈品，請他們幫你在你的網站上留下至少100字的貼文，或是轉貼商品到他們的FB上面。
4. 要求轉介紹，兩個就好: 你會驚訝複利所產生的巨大效果，2的十次方你應該聽過吧。